Politiques

 

🔒 Politiques ChouPop

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🛍️ Politique de retour

Chez ChouPop, chaque bougie est coulée à la main avec soin.
Étant donné la nature artisanale et parfumée de nos produits, toutes les ventes sont finales.

Aucun retour, échange ou remboursement n’est offert si :
– L’odeur ne correspond pas à tes goûts
– Tu changes d’idée après l’achat
– Le produit a été utilisé ou testé

👉 Si ta commande arrive endommagée ou incorrecte, contacte-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo claire du produit et de l’emballage.
On t’offrira un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Merci de ta compréhension et de ton soutien à une petite entreprise locale 💛

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📦 Politique d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
Chaque bougie est coulée à la main — merci d’être patiente pendant que la magie opère!

📍 Livraison au Canada
– Livraison standard : 13,95 $ CAD
– Livraison gratuite dès 100 $ d’achat (avant taxes et après rabais)
– Délais de livraison : 1 à 6 jours ouvrables, selon ta région
– Un numéro de suivi est envoyé par courriel dès l’expédition

⚠️ ChouPop n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs ni des colis perdus ou volés une fois marqués livrés.

📬 Merci de bien vérifier ton adresse avant de passer ta commande.
En cas d’erreur ou de retour à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à ta charge.

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📜 Conditions d’utilisation

En utilisant ce site et en passant une commande sur ChouPop, tu acceptes les conditions suivantes :

🕯️ Tous nos produits sont coulés à la main avec amour, en petites quantités. On utilise de la cire de soya naturelle (souvent combinée à du gel pour certaines bougies), ce qui peut causer de légères variations dans la couleur, la texture ou la surface. C’est normal, et ça fait partie du charme d’une bougie artisanale.

👃 Les parfums sont subjectifs — ce qui sent le ciel pour une personne peut ne pas plaire à une autre. Aucun remboursement n’est accordé pour une question de goût. (On t’encourage à lire les descriptions et à suivre ton flair 💅)

🔥 Pour une combustion sécuritaire et optimale :
– Coupe toujours la mèche à 1/4 de pouce avant d’allumer.
Pourquoi? Une mèche trop longue peut faire une flamme trop grande, produire de la suie noire et faire fondre la cire trop vite.
– Ne laisse jamais une bougie allumée sans surveillance
– Garde ta bougie loin des enfants, des animaux et de tout ce qui pourrait pogner en feu
– Évite les courants d’air, ils peuvent créer des tunnels, déformer la cire ou faire décoller la cire du verre

📦 Il est normal que la cire se rétracte légèrement ou se sépare du contenant (surtout avec le gel).
Ce n’est pas un défaut : ça n’affecte pas la performance ni la durée de ta bougie.

💬 En cas d’erreur dans la commande ou de bris à la livraison, contacte-nous dans les 7 jours avec une photo. On est là pour t’aider.

ChouPop se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, sans préavis.

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🔐 Politique de confidentialité

Tes infos sont en sécurité avec nous.
On collecte seulement ce qu’il faut pour traiter ta commande (nom, adresse, courriel, infos de paiement via Shopify ou PayPal — jamais accessibles directement par nous).

On ne vend, ne partage, ni ne loue tes infos à personne.
Tu peux nous écrire à tout moment à choupopshop@gmail.com pour accéder à tes données ou les supprimer.

On respecte ta vie privée comme on respecte une bonne recette : rien ne sort sans ton accord. Croix de cire rose 💕

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💌 Pour toute question :

Écris-nous à choupopshop@gmail.com

On est là pour toi!